人人都有一个藏在内心的心态，但好心态来之不易。我常常仔细观察人的面相，而长相面善神态憨厚，是由心态形成的。这是内因决定外在，相由心生的结果。

好心态的人应该有文化修养，通情达理，与人为善，助人为乐。遇事不急不燥不与别人争吵。记住一句话，一定要有克制能力。我是有亲身经历的：

我是小区业委会主任，已经任位两届八年。遇到难缠的事太多了。尤其是小区物业管理费调价这件触动小区业主敏感神经的大事。小区由l0幢多层和三幢高层（电梯房）组成，居住业主1000多户，物业刚成立时，物业费收取多层每平米0.35元，高层每平未0.70元。随着业主入住人口增多，近二十年来管理成本随着增加，何况社会上物价也有所调整。因此，物业和业委商量，认为应该提高点物业费的标准，联合书写了调整物业费的征求意见稿，並把征求稿张贴到每个单元门上。

嘿，这下炸锅了！很多业主一看到上调物业费的征求书，第一反应是反对。我的个人麻烦也接踵而至。走在路上，就被业主拉住，指责我屁股坐歪了，不为业主谋福利，反而为物业说好话了；个别人则开口诬陷，说你主任拿好处了，你主任物业费不用交的吧？甚至个别的，还打电话到我家对我进行人身攻击，吵得家人都不得安宁。

面对这一切，我心里燃起一捧怨火，十分烦燥，真想甩手了事。八年来，单是为收物业费，就跑得膝盖生痛，受了很多委屈。但工作摆在面前，见难而退吗？而且这是一件大家应该理解并且会接受的事情，不能不做努力就轻言放弃。我告诉自己，不能发火，先把情况向社区领导汇报。

社区领导觉得我们的工作步骤很有条理，认为牵涉到经济问题，就要有一个细仔踏实的说明过程，同时也告诉我如何去做一些让业主了解、理解，直至接受的一系列具体的思想工作，领导相信我一定会圆满完成这个任务。工作有人肯定、如何做有人指点，心情就好起来了。

接着，我先压下火，以一个良好的心态和同事们去给业主们开大会、开座谈会、找个别交流，对业主动之以情、晓之以理，仔细核算小区的收支帐，给大家分析物业费调价势在必行的各种原因，告诉大家调价并不多的事实。最后再经小区全体业主一个不漏地投票决定，你知道结果如何？在社区，街道，房管局多方代表监督下公开唱票，结果以三分之二以上业主同意调整物业费，一次通过。业主们还是通情达理的。婆婆妈妈、纷纷攘攘的物业费调价问题一举办成。

事后总结，如果当时不克制住自己的火气，跟着对吵，问题就不可能这么快、这么顺利地结束。

工作上是这样，生活上也是一样。一次去菜场买菜。清晨，在一卖笋的摊位上，看了笋问了价格后没立即买，打算货比三家，多跑几个摊位看看性价比再定。没想到这个摊主见我只问不买即破口大骂，嫌我让他开门不利、触了他的霉头了。看货物不买，这是买家的常规现象。我一大早无端地被他骂，心里当然恼火，但迅即一想，他当然希望我给他一个开门大吉。我不能和他对着来，否则真的清早受气，伤了自己。我没理他，又转了两个摊位，发现价格差不多。我心生一念，又折回到骂我的那个摊位，指着春笋，不挑不拣，对那老板说：“给我称五斤”。摊主见生意来了，有钱赚了，脸上笑嘻嘻地迎了上来，边挑笋边说：“我给你挑最嫩的”。

当他把笋交到我手里时，我握住他的手，说：“老板，和气生财啊！顾客问问不买有啥不可，所以你刚才骂人是不对的。”老板也是聪明人，连忙对我道歉，连连说“对不起，对不起！”此事就化干戈为玉帛而结束。

事后，我自我表扬，觉得自己很有克制力，未和他吵架，感到自己又聪明又不计前嫌，回头买他的笋，既教育了他，又换回了自己的心情愉悦。

人的一生中，要想工作顺利，要想生活愉快，克制力是少不了的。

摄影：林明辉（瑞典）

主题：克制·放纵

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