现在很多公司都设有机器人聊天的措施，尤其是银行或投资部门。它们的事业，确实是需要准备一些网上的简单问答来应付客户。作为客户，我们都不喜欢打不通电话，或者打通了电话却被安排漫长的等待的那种感觉。但是，纯粹是机器人聊天，只适合一般询问。而且，您的问题必须和机器人的口味一致，才能够得到迅速或者正确的答案。不然，您会发现兜兜转转，自己又回到了最初的问题。要我学习机器人的口气、语言惯性来发问？很抱歉，我没那么睿智。

作为客户，我觉得自己还懂得发问，已经很了不起了。很多客户是连一个问题都造句不好，别说得到答案了。结果，大多数情况是机器人不懂得客户在问什么。幸亏，大多数公司，在机器人回答不果以后，还善意的问您要不要由公司的代理员回答。如果要，那么请发出邀请，很快的，就轮到您和代理员交流了。

这一点我倒是应用得很好。只要是人，应该还懂得我的破语言吧？其实我也不觉得自己的语法差，只要能够沟通，就可以完全的提出自己的问题或疑惑。也许，公司在投资于机器人回答问题时，基于成本考量，不能灌输机器人所有的资料，以及对不同语气或语法的同理化。最后还是要人，人可以尝试去了解询问者的困扰，而机器人却不能。

当然，我尝试那些强势的AI工具，比如ChatGPT，这些可以了解我发出的问题，以及很快给予答案。即使答案不能尽如人意，但不会差得太远，更不会不明白我在问什么。所以，和机器人聊天，也要看那位机器人的理解能力。

这些都是客户询问单位，机器人或代理员，都很有礼貌，也很尽力的帮您找答案。不像一些热线电话，我们得到的是对不起，线路太忙，请重拨电话；如果是xxx,请按1，如果是xxx,请按2，还是，请留下信息，挂上，等等。最糟糕的是永远打不通，连留个信息的机会也没有，还聊什么天！

• 摄影：周丽雯（澳洲）
• 主题：聊天

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